В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», годный к применению товар (целостная упаковка, количество рулонов, согласно чека), кроме некондиционной уценки, подлежит обмену на аналогичный или возврату в магазине при наличии паспорта и чека в течение 14 дней со дня покупки. В том случае, если данный товар уже отсутствует в продаже на день обращения покупателя, товар можно только поменять.
Будьте аккуратны, упаковка является неотъемлемой составляющей товарного вида, для сохранности которого и необходима фабричная пленка и этикетка, предотвращающая замятие, затирание, намокание или разматывание рулона.
Дополнительно, во избежание недоразумений, имейте ввиду, что ст.25 55-ФЗ дает право на обмен и возврат товара(всей покупки), а не его части. В случае наличия неиспользованных рулонов у Вас есть право — обменять. К тому же обменять по определенным причинам — к примеру, не подошел цвет. Если Вы приобрели в магазине, например, 9 рулонов и хотите вернуть 1 рулон, то Вам потребуется доказывать продавцу, что 8 рулонов Вам по цвету подошли, а девятый — нет. Вернуть оставшийся товар по причине «оказался лишним», «не пригодился», «передумали» — нельзя. Законом не предусмотрен возврат товара по данным причинам — только если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Конечно, ситуации бывают разные, поэтому данные вопросы в наших салонах рассматриваются в индивидуальном порядке. Чтобы не оказаться в сложной ситуации, лучше обговорить этот вопрос с продавцом заранее.
Гарантируем, что даже в спорной ситуации мы будем искать пути решения проблемы с учетом Ваших интересов. Надеемся на взаимное понимание и вежливое отношение.
В компании Дом Обоев существует система контроля качества. Мы стараемся максимально открыто и честно реагировать на все негативные моменты, связанные с нашей продукцией. Для этого на всех этикетках есть инструкция по оклеиванию обоев. Перед наклеиванием обои следует проверить по оттенку и внимательно изучить этикетку, обязательно сверяйте номер партии. Также важно внимательно изучить все значки, указанные на этикетке, они позволяют избежать дальнейших проблем при оклеивании (стыки, процесс оклеивания, и прочее).
Обращаем особое внимание на пункт в этикетке про три полотна, в котором указано про проверку обоев на наличие скрытых дефектов, и что нужно делать, в случае обнаружения брака или подозрения на дефекты. До окончания ремонта не выбрасывайте этикетки и чеки, подтверждающие покупку нашей продукции.
В случае обнаружения брака, нераспечатанные рулоны обоев ненадлежащего качества следует сразу же вернуть в магазин. Если брак обнаружился в течении работы с ними, Необходимо обратиться в наш магазин с предоставлением фото и видео материалов обнаруженного брака.